Retragere, retur și garanție

Două regimuri diferite de retur

Retragerea legală în 14 zile este un drept acordat consumatorilor de OUG nr. 34/2014. Returul comercial de 365 de zile este o facilitate voluntară oferită de Agroparts Distribuție SRL atât consumatorilor, cât și clienților profesioniști. Condițiile lor sunt prezentate separat mai jos.

O cerere privind un produs neconform sau livrat greșit nu este tratată ca simplu retur comercial; se aplică drepturile legale privind executarea contractului și garanția de conformitate.

A. Dreptul legal de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, adică persoană fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale, te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără să motivezi decizia.

Termenul curge din ziua în care tu sau persoana desemnată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produsului. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum comunici retragerea

Înainte de expirarea termenului, transmite o declarație neechivocă prin una dintre următoarele modalități:

• completezi formularul online de retragere; după confirmarea lui, primești fără întârziere dovada cererii prin e-mail;
• trimiți o declarație la comenzi@piesemotoare.ro;
• trimiți modelul de la finalul paginii la sediul social: Str. Publius Ovidius Naso, nr. 9, Bl. Q2, Ap. 3, Oradea, jud. Bihor.

Este suficient să trimiți declarația înainte de expirarea celor 14 zile. Păstrează dovada transmiterii.

Expedierea produselor

După ce comunici retragerea, trimite produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicare. Termenul este respectat dacă predai coletul curierului înainte să expire.

Adresa geografică pentru primirea retururilor este:

Agroparts Distribuție SRL
Str. Ion Mihalache, nr. 33, hala 4
Oradea, jud. Bihor
Telefon: 0742 366 275

Ambalează produsul corespunzător transportului și indică numărul comenzii. Nu trimite coletul cu ramburs; sumele se restituie separat, conform regulilor de mai jos.

Costul returnării

În cazul retragerii legale, consumatorul suportă costul direct al expedierii produselor înapoi. Poți alege curierul, iar tariful depinde de greutatea, dimensiunile și serviciul ales. Dacă am livrat alt produs decât cel comandat sau produsul este neconform, suportăm costurile necesare soluționării conform legii.

Verificarea produsului și diminuarea valorii

Poți examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai putea proceda într-un magazin. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc această limită.

Montarea, punerea în funcțiune, urmele de montaj ori deteriorarea ambalajului pot produce o diminuare a valorii, uneori semnificativă, dar nu duc automat la refuzul retragerii. Evaluăm fiecare produs concret, iar orice diminuare reținută trebuie justificată și dovedită de noi. Simpla desigilare a ambalajului nu anulează dreptul de retragere.

Excepția pentru produse personalizate

Dreptul legal de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar. Un produs standard din catalog nu devine automat „produs adus special” doar pentru că a fost comandat de la furnizor la cererea clientului.

Rambursarea în cazul retragerii legale

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât opțiunea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne trimiți dovada expedierii, fiind luată în calcul data cea mai apropiată.

Rambursarea se face, în principiu, prin aceeași modalitate folosită la plată. Pentru o comandă achitată ramburs la curier, restituirea prin transfer în contul bancar comunicat de tine se face numai cu acordul tău expres și fără comisioane în sarcina ta. Nu impunem unilateral o altă modalitate de rambursare.

B. Returul comercial voluntar de 365 de zile

În plus față de drepturile prevăzute de lege, acceptăm cereri de retur comercial în termen de până la 365 de zile de la primirea produsului. Facilitatea se acordă persoanelor fizice și persoanelor juridice, în următoarele condiții:

• produsul este nemontat, nefolosit, complet și în stare de revânzare;
• ambalajul, accesoriile, etichetele și codul poansonat sunt păstrate în starea în care au fost livrate, în măsura în care acestea fac parte din valoarea comercială a produsului;
• clientul prezintă numărul comenzii, factura sau o altă dovadă a cumpărării;
• produsul nu a fost confecționat ori personalizat după specificațiile individuale ale clientului.

Clientul suportă costul direct al transportului pentru returul comercial. După recepție și verificare, restituim fără întârziere nejustificată prețul efectiv plătit pentru produsele acceptate la retur. Această facilitate nu restrânge retragerea legală sau garanția legală de conformitate.

Cum soliciți returul comercial

Poți folosi același formular online sau ne poți scrie la comenzi@piesemotoare.ro. Menționează numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Produsele se expediază la punctul de lucru indicat mai sus, ambalate pentru a nu fi deteriorate în transport.

Garanția legală de conformitate

Pentru consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Garanția legală este un drept prevăzut de lege, nu un avantaj comercial acordat de magazin.

În caz de neconformitate, poți alege între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau, comparativ cu alternativa, ar impune costuri disproporționate. Repararea ori înlocuirea se face:

• fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile necesare de transport, manoperă și materiale;
• fără inconveniente semnificative;
• într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării noastre despre neconformitate.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului.

Dacă produsul a fost instalat compatibil cu natura și destinația sa înainte de constatarea neconformității, repararea sau înlocuirea include demontarea și remontarea ori suportarea costurilor aferente, în condițiile legii.

Poți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege, inclusiv dacă remedierea nu a fost finalizată, neconformitatea reapare, este suficient de gravă ori rezultă clar că nu va fi remediată într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Încetarea contractului nu se acordă pentru o neconformitate minoră, iar caracterul minor trebuie dovedit de vânzător.

Garanții comerciale și situații neacoperite

O eventuală garanție comercială oferită de producător este distinctă de garanția legală și nu o înlocuiește, nu o scurtează și nu îi limitează efectele. Condițiile garanției comerciale se aplică doar în măsura în care sunt mai favorabile sau completează drepturile legale.

Garanția legală nu acoperă deteriorarea cauzată exclusiv după livrare de folosirea contrară destinației, montarea necorespunzătoare, nerespectarea unor instrucțiuni corecte ori modificarea produsului. Excluderea nu se aplică dacă instalarea incorectă este imputabilă nouă sau unor instrucțiuni de instalare deficitare furnizate de noi.

Cum reclami o neconformitate

Scrie-ne la comenzi@piesemotoare.ro sau sună la 0742 366 275. Indică numărul comenzii, produsul și problema observată; fotografiile pot ajuta la evaluarea inițială. Îți comunicăm în scris măsura convenită și pașii pentru preluarea produsului.

Model de formular de retragere

Folosește acest model numai dacă dorești să te retragi din contract. Îl poți transmite și prin formularul online.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Îți recomandăm să ne comunici direct problema, pentru a o putea soluționa rapid. Acest lucru nu îți limitează dreptul de a te adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau instanței competente.